Lennart Dahlgren - le premier directeur général de la campagne IKEA en Russie. Sous sa direction, a mis au point dans l'entreprise en Russie. En Mars de cette année en Russie, un livre de souvenirs Lennart Dahlgren sur sa vie et de travail en Russie. Lisez ses réponses aux questions Forbesrussia.ru lecteurs.
- Parfois, vous devez aviser la société, compte tenu du marché russe. Avez-vous les recommandez à investir en Russie?
- Comment contrôlez-vous leurs gestionnaires qu'ils ne sont pas impliqués dans la corruption?
- Il est facile. La corruption dans le budget ne soit pas posée. Et chez IKEA pour tout ce que vous devez déclarer le chèque. gestionnaire de la corruption ne signale pas de retour, de sorte qu'il ne reste pas un sou.
- Mais récemment, après tout IKEA limogé deux gestionnaires?
- Je ne suis pas très intéressé à discuter de la corruption parce qu'il n'y a pas de problème - de corrompre ou non. Vous pouvez parler d'éthique. Il y a pot de vin évident: je prends un million de dollars et poussé dans la poche du maire. Mais il y a des cas moins évidents. Comme vous le savez, il y a noir, blanc, et au milieu - une grande zone grise. En parlant de la corruption, il faut dire que la perception suédoise de la corruption et la perception des Russes sont très différents. Qu'est-ce que vous êtes prêt à supporter, d'avoir la corruption flagrante. Voici un exemple. Mon parent est tombé malade et est allé à l'hôpital. Imaginez que quelqu'un vous demandera de prendre soin de lui mieux votre médecin ou une infirmière - et promet de donner de l'argent. il est absolument impossible pour nous. Cette corruption, acte criminel. Ou un autre exemple. A Noël, les employés des entreprises donnent des cadeaux. Ainsi, en Suède ne peut accepter le cadeau, d'une valeur de plus de 500 roubles pour votre argent. Donc, vous savez, je ne dois pas parler à leurs gestionnaires sur la corruption. Mais même d'un point de vue économique, un pot de vin - un moyen inefficace pour résoudre les problèmes. Une fois que vous donner un pot de vin - et trouver immédiatement à ce sujet. Ensuite, ils vont vérifier combien vous pouvez faire sortir de vous, et vous pleurerez et vous courir à la maison. les payer le rouble - et vous êtes perdu pour toujours.
- Dans le livre que vous parlez, ils ne pouvaient pas obtenir les autorisations nécessaires de la direction de la région de Moscou. Et vous avez fait un don au développement sportif des enfants, et tout a changé. Ce n'est pas la corruption?
- Oh, non, il est tout à fait autre chose. Dans certains magasins IKEA est plus 55 millions de visiteurs par an. Aucun du centre commercial ne reçoit pas beaucoup de visiteurs dans le monde. Imaginez combien il l'homme, machine, quelle infrastructure. Combien de personnes nous maudire, en essayant de sortir de Sheremetyevo! Par conséquent, lors de la planification d'ouvrir un nouveau magasin, nous discutons toujours des infrastructures telles que les ponts et les routes. Et que discuter des projets sociaux - non seulement en Russie, mais aussi en Italie et en France. Par exemple, je suis venu à nous, une fois le principal et dit que l'école est pas de système d'extinction d'incendie, et je l'ai suggéré au maire de payer. Ce comportement est normal IKEA et toute autre société. En fin de compte, l'histoire avec les activités des enfants ne sont pas corrompus, parce que je promis de faire un don bien avant que les problèmes se posent.
- Travailler en Russie, vous avez souvent rencontré des fonctionnaires dans les mains sales. Vous ne pensiez pas à remettre leur police?
- Non, jamais.
- Et pourquoi?
- Vous savez, il est une bonne question que je ne peux pas donner une réponse simple.
- Un de nos lecteurs rapporte qu'il était au courant des faits de prendre des commissions occultes à des employés d'IKEA. Il ne nomme pas les noms, malheureusement.
- Aucune entreprise ne peut pas garantir l'absence d'idiots parmi leurs employés. Mais une chose est sûre: si le IKEA sait de telles choses, il est très difficile. La société rejette non seulement les employés voleurs, mais aussi informer la police.
- Parlez-nous des premières étapes de IKEA en Russie.
- Tout d'abord, je suis allé d'un bureau à et dit que je devrais obtenir le terrain pour construire le magasin et la vente de meubles. Je me regardais pensivement et dit les meubles? Nous avons fait une grande entreprise, et que vous voulez vendre des chaises. Mais venez Août 1998 ans, les mêmes personnes ont commencé à appeler de nouveau à moi: nous pouvons reprendre les négociations sur les meubles? Après 1998 ans, j'ai recueilli la meilleure équipe avec laquelle j'ai jamais travailler chez IKEA ou ailleurs. Ils ne sont libérés des universités veulent travailler, et il n'y avait nulle part où aller.
- Comment avez-vous eu l'idée d'écrire un livre? Ensuite, vous avez pensé à quitter l'entreprise?
- Travailler chez IKEA 2000-x n'a pas été très facile. Je suis un Westerner, je l'habitude de négocier, par exemple, logique. Mais là, il était pas. L'un de mes conseillers m'a dit après les entretiens: vous étiez trop logique. On m'a donné beaucoup de conseils, trop pour ma pauvre tête. Parfois, la nuit, je me suis réveillé et me suis assis pour écrire. Juste pour structurer ce qui se passe, comprendre ce qui se passe. Et puis ma femme m'a dit: « Lennart, vous devriez écrire ce livre pour nos filles, pour leur expliquer pourquoi nous vivons dans ce pays mystérieux. » Le sentiment que je suis en train d'écrire un livre, a contribué à faire des affaires. Par exemple, j'ai rencontré le maire et il me serra la main et dit: « Bien sûr, d'accord, tout selon le plan. » Une semaine plus tard, il m'a appelé à parler pendant longtemps d'expliquer pourquoi les promesses faites la semaine dernière, ne sont plus valables. Je l'ai déjà dit: « Tout ce qui est assez, je vais aller ailleurs. » Et maintenant - comme un écrivain - il était intéressant de mener ces conversations, parce que je pouvais les mettre dans un livre. Je suis devenu plus attentif aux gens, en leur disant: « Expliquez une minute de plus ... »
- La société a pris le livre est pas très bon?
- L'histoire est la suivante. Lorsque le manuscrit était prêt, je suis allé au [fondateur IKEA Ingvar] Kamprad. Affaires. Avant de partir, je l'ai dit, « Ingvar, vous devriez lire mon livre. » « Quel livre? » - il a demandé. Après un certain temps, il a appelé ma femme et a dit qu'il aimait le livre. Il voulait être traduit dans toutes les langues et distribuer les employés IKEA. Mais je l'ai dit: « Non, ceci est mon livre, je vais le publier". Bientôt Kamprad sonna de nouveau. Il a montré le texte à quelqu'un, et il a dit que la publication du livre mal la société - en Russie peut fermer. J'ai pensé à ce sujet - la dernière chose que je voulais faire du mal à IKEA. En fin de compte, je téléphonai Kamprad et lui ai dit que j'ai décidé de publier le livre et en Suède.
- Qu'est-ce que Kamprad après la publication?
- La première fois, il m'a dit qu'il aimerait changer quelque chose dans le livre, quelques détails. Pour la deuxième fois je l'ai signalé que mon livre a été discuté au conseil d'IKEA et a décidé que ce n'est pas très bon pour la société. Mais il a ajouté que personnellement, en tant que citoyen privé, il aimerait acheter beaucoup de copies et de les distribuer aux employés. Mais le problème est qu'il n'y a pas une personne privée.
- IKEA vend franchise?
- Oui, nous avons une franchise dans de nombreux pays. Par exemple, en Israël, les pays arabes et l'Islande. Indépendamment, nous construisons les magasins que dans les régions les plus importantes - Amérique du Nord, en Europe, en Chine et au Japon. En Russie, IKEA est déjà là, donc il ne peut pas être une franchise. Mais même si nous ouvrons une franchise, nous contrôlons tous les détails. Vous ne pouvez pas modifier le prix, les noms de produits, l'espace de stockage. Vous ne pouvez pas changer quoi que ce soit - tout doit être exactement comme nous le faisons.
- Pourquoi tout IKEA se vend et ne permet pas à d'autres de le faire?
- Vous savez, le maire de Moscou a également demandé à ce sujet. Il sait tout sur tout! En particulier, il sait mieux que quiconque comment faire IKEA d'affaires. Il m'a dit: « Pourquoi voulez-vous construire des magasins? Pourquoi ne pas tirer profit de quelqu'un d'autre? Donc, vous gagnez plus ". Il aimait à Metro, et il a suggéré que nous faisons le magasin comme le métro. Je l'ai remercié pour ses conseils et promis d'y penser. Mais cela, bien sûr, jamais, jamais se produire. IKEA ne vendra pas vos meubles différents.
- Un de nos lecteurs se sont plaints que les boulettes de viande russes dans les magasins IKEA ne sont pas aussi savoureux que dans Milan.
- Il a raison.
- Et pourquoi?
- Dans certains pays, n'importent pas de boeuf, dans d'autres - est très difficile. Dans tous les cas, l'importation de viande - toute l'affaire. En général, nous faisons les boulettes de viande en place. Voilà pourquoi ils sont différents.
- Quels sont les principaux risques en Russie?
- Eh bien, bien sûr, le gouvernement russe peut fermer le IKEA, si elles ne l'aiment quelque chose. Mais ils trouvent cela excitant! Je ne vois donc pas de risques. Si vous insistez pour une réponse sérieuse, je dirais à propos des tribunaux. La législation en Russie est pas si mal, mais les tribunaux ...
- Quel genre de pays où il y a le IKEA, vous pouvez comparer le niveau de zabyurokratizovannosti avec la Russie?
- Parmi les pays où je travaille, je peux distinguer l'Italie. Pas si difficile, bien sûr, comme en Russie, mais proche de cela.
- Plusieurs lecteurs intéressés: combien il est difficile de devenir le fournisseur de IKEA?
- Drôle de question. IKEA cherche désespérément des fournisseurs en Russie. Quand je suis arrivé ici, j'ai eu deux objectifs - pour ouvrir nos magasins et de trouver des fournisseurs. Kamprad est la deuxième tâche est beaucoup plus important. Aujourd'hui 30% de ce que nous vendons en Russie, est ici. Fabriqué en Russie est vendu partout dans le monde. Si vous voulez devenir un fournisseur - vient et de montrer ce que vous faites. Si le prix et la qualité sont à droite - vous deviendrez le fournisseur.
- Comment est prestigieux travailler en Russie, si vous êtes un employé de sociétés occidentales?
- Le IKEA beaucoup plus de bien des gens prêts à travailler en Russie que les sièges vides dans le bureau russe. Je ne sais pas si elle est liée à une carrière. Probablement oui.
- il a été le plus difficile dans une région russe? En bref, si vous le pouvez.
- Samara.
- Quel est votre souvenir le plus mémorable de votre enfance.
- Je suis très têtu. Quand je ne pouvais pas obtenir ce qu'ils veulent - je me suis assis et a attendu jusqu'à ce qu'il a reçu. Donc, les parents se souviennent.
- Avez-vous déjà pensé à ouvrir votre propre entreprise?
- Non, je suis trop vieux, paresseux et stupide.
- Votre maison est meublée avec IKEA?
- En Suède, oui. Nous avons des meubles anciens qui est passé par héritage, mais 70% - chez IKEA.
- lire les questions entièrement. « Chez IKEA fait avec un grand respect pour le client, ses besoins, en ce qui concerne son temps, son porte-monnaie à son appartement. M. Dahlgren, et que pouvons-nous, en tant que consommateurs, faites à votre magasin? Espoir N.»
- Bonne question, je ne sais même pas quoi dire. Ce que les consommateurs peuvent faire? Si on vous demande s'ils volent les clients ont à dire: selon les statistiques, en Russie, ils volent moins que dans la plupart des autres pays de présence. Je sais où ils volent le plus, mais je ne le dirai.
- Pourquoi les prix de l'IKEA russe plus élevé que dans d'autres pays?
- Je ne travaille pas chez IKEA et je ne peux pas commenter. Mais personnellement, je suis très déçu. Et le mouvement peut suggérer qu'une seule explication raisonnable - devoir. La plupart de l'assortiment est importé à la Russie de l'étranger. Les frais sont si élevés que dans de nombreux produits importés IKEA ne gagne pas un sou. Mais rassurez-vous: ces articles qui sont fabriqués en Russie, sont ici moins qu'ailleurs.
- IKEA a toujours voulu faire faible hauteur du bâtiment?
- Je l'ai rêvé à ce sujet. Je l'ai étudié le sujet, et je pensais que ce serait une demande. Nous pensons sérieusement à construire plus de colonies - avec des maisons, des infrastructures, de la maternelle. Mais nous avons déjà investi en Russie tant d'argent que nous avions tout simplement pas d'argent.
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